Políticas de Cambios y Garantías

Última actualización: 2026

Nuestro compromiso es brindar productos en óptimas condiciones.

 

Cambios por producto incorrecto

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, Díaz Naturals realizará el cambio sin costo adicional.

El reporte deberá realizarse dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.

 

Productos dañados durante el transporte

Si el producto llega roto, abierto o en condiciones inadecuadas, el cliente deberá informar dentro de las primeras 48 horas adjuntando evidencia fotográfica.

 

Condiciones para solicitar cambio

El producto debe:

• Conservar su empaque original.

• No haber sido manipulado indebidamente.

• Mantener sus sellos de seguridad cuando aplique.

 

Productos no aptos para cambio

Por razones sanitarias y de seguridad, no se aceptan cambios en:

• Productos abiertos.

• Productos consumidos parcial o totalmente.

• Productos manipulados por el cliente.

 

Garantía de calidad

Si existe una novedad relacionada con la calidad del producto, el caso será evaluado individualmente por nuestro equipo de servicio al cliente.

 

Contacto

Todas las solicitudes deberán realizarse a través de nuestros canales oficiales de atención.